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Esse mapa conceitual, produzido no IHMC CmapTools, tem a informação relacionada a: MAPÃO, Com pendência* ???? Executa serviço, SAC Identifica defeitos Abertura de O.S., SAC Encaminham informações, relatórios, elogios e reclamações para Agências, No ponto de destino Na proxima vez que se apresentar na matriz vai para: Setor de Arrecadação fazer acerto de contas, Não evolui O encarregado chama colab. p/ conversar,não resolvendo Direção, Tem peça ou material solicitado ? Não Libera veículo?, Deptº Comercial Saída Satisfação do cliente, Progaramação financeira Apresenta relatórios ao Conselho Diretor com a capacidade de endividamento: Conselho Diretor, Externo Motorista Entrevista com Diretor, Horários Contrato Dptº Operacional, Folha de pgto.,salário benefícios e férias ???? Sanção disciplinar, Encomendas Fecham caixa,encaminham prestação de contas e numerário para: Tesouraria, Manutenção Preventiva/Corretiva Entradas Socorrista, Entrevista com Diretor ???? Preenchimento de ficha, entrevista e registro de dados no programa, Escala de horários Formam a escala diária Agências, Vendas Veículo/outros Após a negociação Tesouraria, Escala de veículos Atendem as demandas de: Fretamento e turismo, Compra de veículos Necessidade da compra através de informações dadas por: Deptº Operacional (Cliente externo), SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - SAC Realiza atendimento ao cliente por tel./e-mail/pessoalmente Reclamação, Setor de Pessoal ???? Ponto