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Este Cmap, tiene información relacionada con: CALIDAD DE ATENCION SIN ULTIMA MODIFICACION, COMUNICACIÓN y COOPERACIÓN MOMENTOS de VERDAD, PERFIL de EMPLEADOS COMUNICACIÓN y COOPERACIÓN, Disminuir las distancias entre el deseo y la realidad depende de COMUNICACIÓN y COOPERACIÓN, Disminuir las distancias entre el deseo y la realidad depende de PERFIL de EMPLEADOS, satisfaccion y deleite acorde a creencias y valores de los directivos, "qué es" y "cómo debería hacerse" para lograr satisfaccion y deleite, MOMENTOS de VERDAD eventos cara a cara clientes, MOMENTOS de VERDAD eventos cara a cara Representantes, HABILIDADES y COMPETENCIAS generando actitudes y acciones para satisfaccion y deleite, COMUNICACIÓN y COOPERACIÓN entre las áreas que integran la organización, Representantes Visita personal, Disminuir las distancias entre el deseo y la realidad, llamadas telefónicas adquisición de un producto o servicio Juicio perceptivo y conceptual del cliente, PERFIL de EMPLEADOS capacitados en HABILIDADES y COMPETENCIAS, SATISFACCIÓN del CLIENTE actuales y potenciales obtener información confiable para rectificar o incrementar MOMENTOS de VERDAD, áreas que integran la organización para decidir "qué es" y "cómo debería hacerse", Disminuir las distancias entre el deseo y la realidad depende de MOMENTOS de VERDAD, clientes llamadas telefónicas, Visita personal postventa Juicio perceptivo y conceptual del cliente