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Este Cmap, tiene información relacionada con: hablemos claro sobre servicio, - un buen servicio al cliente - una calidad de servicio CLIENTE "el servicio es la clave competitiva " "el servicio marca la diferencia" " el servicio nos hara superiores " etc.., UN BUEN SERVICIO - cumplir con las expectativas que el cliente requiere. - hacer feliz al cliente. - satisfacer al cliente una calidad de servicio -estrategia. -la superficialidad con que las empresas asumen el servivio. - la educacion, normas y controles que estan afectando la empresa., la dictadura del cliente el buen cliente sabe que un servicio de clidad no se califica por un error o equivocacion fortuita, por eso dan nuevas oportunidades a las empresas, servicio con alma es estar preparados para administar la experiencia del cliente y eso trasciende los programas que pone la empresa para servirle al cliente., SERVICIO AL CLIENTE importancia servicio con alma, el elemento primordial que seria - un buen servicio al cliente - una calidad de servicio, servir no es una condicion nata, ni una vocacion en si misma. en el mundo de los negocios servir tiene una condicion utilitaria que bloquea su significado, es decir, a la hora de vender muchas empresas tienen diseñado un servicio. pero cuando el cliente busca su tipo de problema se convierte en un lamentable lugar de desepciones. idea principal del autor referente a servicio el unico sentido que tiene el servicio al cliente es facilitarnos las cosas : acceso a personas, procesos y productos., el elemento primordial servicio, calidad UN BUEN SERVICIO - cumplir con las expectativas que el cliente requiere. - hacer feliz al cliente. - satisfacer al cliente, SERVICIO AL CLIENTE ???? la dictadura del cliente, el unico sentido que tiene el servicio al cliente es facilitarnos las cosas : acceso a personas, procesos y productos. como principal enfacis el elemento primordial