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Este Cmap, tiene información relacionada con: ITIL, Monitoriza genera Informes, Implementación acuerda el Nivel de Operación, Diseño del servicio plantea una Transición del servicio, Gestión de Servicios plantea una Estrategia del Servicio, Monitoriza se comprueba Nivel de Operación, ITIL está orientado a la Gestión de Servicios, Catálogo de servicios utiliza las Hojas de especificación, Informes se somenten a Revisión, Punto de vista del cliente pensando en sus Usuarios, Gestión de Servicios esta basado en Procesos, Mejora continua retorna a la Estrategia del Servicio, Operación del servicio conlleva una Mejora continua, Proveedor tiene en cuenta Punto de vista del cliente, Nivel de Operación se establece Nivel de Servicio, Gestión de Servicios ofrecidos por un Proveedor, Proveedor Dispone de un Catálogo de servicios, Catálogo de servicios utiliza los Requisitos de Nivel de Servicio, Calidad del Servicio procede a la Implementación, Implementación acuerda Contratos de soporte, Estrategia del Servicio plantea un Diseño del servicio