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Este Cmap, tiene información relacionada con: circulo de calidad, Principios de la Calidad Total ???? Son:, Son: ???? • Enfoque en la calidad y en el cliente • Administración de procesos • Involucramiento de la gente • Entendiendo la variación • Tomar de decisiones con datos • Mejoramiento continuo • La calidad no es un problema, la calidad es una solución • Hacerlo bien la primera vez • La mejora es un proceso planificado • La mejora es una condición de la mente • El objetivo es la excelencia • La excelencia es una constante • Es el sistema: No culpe a la gente, cambie el sistema • Esfuércese por un mejoramiento continuo. No busque la reparación rápida, mantenga la presión para la mejora constante del sistema • Trabaje inteligentemente no duramente. Educación y entrenamiento son la clave de una organización de calidad • Trabaje en equipo: No se culpen unos a otros, trabajen juntos, Objetivos de la Calidad Total ???? Son:, Es una filosofía administrativa, una metodología operativa Un conjunto de métodos y herramientas para el mejoramiento y administración de los procesos Un enfoque estructurado, disciplinado, para identificar y resolver problemas e institucionalizar las mejoras alcanzadas ???? Pasos, Mejoramiento de la Calidad y Resolución de Problemas ???? Planificar Hacer Estudiar Actuar, Enfoque estratégico de la calidad ???? Son:, Errores por desviaciones ???? •Errores por desviaciones de hechos registrados •Errores por mal uso de procedimientos o aplicaciones incorrectas •Errores por desviaciones de procedimientos de seguridad •Errores por desviaciones de métodos, procesos y procedimientos correctos •Errores por desviaciones de reglas, regulaciones o leyes •Errores por desviaciones de valores correctos •Errores por rechazos de mejoras, mejores métodos, técnicas más eficientes •Errores de juicio o toma de decisiones •Errores derivados de diagnósticos incorrectos de situaciones de problemas, Pasos ???? Errores por desviaciones, Lista de verificación para el mejoramiento del proceso ???? 1. Defina el problema 2. Identifique y documente el proceso 3. Mida el rendimiento 4. Entienda el por qué 5. Desarrolle y pruebe ideas 6. Implemente la solución y evalúe, Importancia de la estandarización ???? • Reduce la variabilidad. • Mejora la repetición, la confianza, la consistencia. • Clarifica los procedimientos. • Facilita la comunicación. • Fija disciplinas. • Desarrolla el sentido de prevención. • Proporciona las bases para la mejora. • Proporciona mecanismos para exponer problemas. • Proporciona las bases para la educación y el entrenamiento • Establece las bases de medición. • Elimina el retrabajo, los rechazos, la seguridad, la confiabilidad de los productos. • Mejora la eficiencia en el diseño, desarrollo y adquisición de materiales. • Conserva dinero, mano de obra, tiempo, instalaciones, recursos naturales. •Mejora el intercambio, la confiabilidad, la seguridad y el mantenimiento., Pasos ???? Importancia de la estandarización, Pasos ???? El trabajo en equipo y la solución de problemas, Son: ???? • Bajar los costos • Asegurar tiempos de entrega • Mantener condiciones seguras de trabajo • Elevar la moral • Reducir el desperdicio y el retrabajo • Incrementar la armonía del trabajo • Simplificar • Incrementar la calidad de vida en el trabajo • Incrementar la eficiencia en el uso del dinero, El trabajo en equipo y la solución de problemas ???? 1.Reconocer la existencia de un problema. 2.Definir el problema. 3.Informarse de la naturaliza del problema. 4.Buscar una solución provisional mientras se avanza en los pasos siguientes. 5.Investigar las causas de un problema. 6.Imaginar soluciones. 7.Seleccionar la mejor solución. 8.Preparar un plan de actuación con los los controles necesarios. 9.Obtener la aprobación de la solución. 10.Aplicar la solución seleccionada. 11.Controlar los resultados. 12.Generalizar la solución., Pasos ???? Objetivos de la Calidad Total, Enfoque de procesos ???? • 85 % de los problemas se encuentran en el proceso • 15 % de los problemas se encuentran en los trabajadores o causas especiales • En grupos de trabajo, o trabajando aisladamente, los empleados mejoran el proceso al resolver problemas • Los trabajadores son responsables al realizar su función dentro del sistema • Los administradores son responsables de mejorar el sistema • Los trabajadores saben dónde se encuentran los problemas y gran parte de su solución, Enfoque integral de la Calidad Total ???? Son:, Pasos ???? Lista de verificación para el mejoramiento del proceso, Pasos ???? Enfoque de procesos, Algunos síntomas de falta de calidad en la organización ???? • Basura en el piso • Gente realizando trabajos complicados • Gente realizando trabajos monótonos • Demasiados inventarios • Partes almacenadas en el área de trabajo • Baños sucios • Información administrativa no compartida • Desprecio a las Ideas de mejora por parte de los trabajadores