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Este Cmap, tiene información relacionada con: NORMA NTC-ISO10002 DE 2004, DEL CLIENTE encargado de RECIBIR, CIERRE fase de ACEPTACIÓN, PERSONAL ENCARGADO responsable de TRATAMIENTO, PROCESO ejemplo COMUNICACIÓN CONTINUA, PROCESOS Y OBJETIVOS bajo requisitos LEGALES, MARCO REFERENCIAL comprendido POLITICA, AYUDAS INFORMATIVAS ejemplo MODELO DE BUZÓN DE SUGERENCIAS, DEL CLIENTE encargado de DEMOSTRAR, SEGUIMIENTO permite CONTROL Y ACTUALIZACIÓN, iNVESTIGACIÓN genera CONTROL, PRINCIPIOS comprendida por ENFOQUE AL CLIENTE, PROCESO DE TRATAMIENTO de las PQRS, TRATAMIENTO conformada por ACUSE, PRINCIPIOS comprendida por VISIBILIDAD, PROCESO DE RECOLECCIÓN para la IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA, PROCESOS Y OBJETIVOS bajo requisitos OPINIÓN DEL CLIENTE, RECURSOS como SISTEMAS INFORMATICOS, CONFIDENCIALIDAD de la INFORMACIÓN, PRINCIPIOS comprendida por RESPONSABILIDAD, EVALUACIÓN permite VERIFICACIÓN