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Este Cmap, tiene información relacionada con: MapaConptual_Mecanismos, 1. Determinar claramente el perfil del cliente que será entrevistado 2. Preparar las preguntas que van plantearse, y los documentos necesarios 3. Fijar un límite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista 4. Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad 5. Hacer la cita con la debida anticipación Realización de la entrevista Las buenas entrevistas dependen del conocimiento del analista tanto de preparación del objetivo de una entrevista especifica como las preguntas por realizar a uan persona determinada, Proporcionan una alternativa muy útil para la entrevista, sin embargo, existen ciertas caracteristicas que pueden ser apropiadas en algunas situaciones e inapropiadas en otras Tipos de cuestionario Cuestionario cerrado: limita las respuestas posibles del interrogado. Por medio de un cuidadoso estilo en las preguntas, el analista puede controlar el marco de referencia, Mecanismos para la detención de necesidades del cliente Cuestionario Proporcionan una alternativa muy útil para la entrevista, sin embargo, existen ciertas caracteristicas que pueden ser apropiadas en algunas situaciones e inapropiadas en otras, Se utilizan para recabar información enforma verbal, a través de preguntas que propone el analista El analista Puede realizar la entrevista en forma individual o en grupos., Se instalan en lugares visibles para que los clientes manifiesten libremente y en forma anonima generalmente su opinión con respecto al producto o servicio recibido. Aspectos importantes de los buzones de quejas Descripción, Lanzamiento, seguimiento y evaluación, Ubicación, Misión, Tipos de sugerencias, responsables, normativas y ventajas, El próposito de este en las organizaciones es múltiple: permite al analista determinar que se está haciendo, como se esta haciendo, quien lo hace, cuando se lleva a cabo, cuanto tiempo toma, donde se hace y porque se hace Tipos de observación 2. El analista puede observar una operación sin intervenir para nada, pero estando la personaobservada enteradamente consciente de la observación., Mecanismos para la detención de necesidades del cliente Entrevista Se utilizan para recabar información enforma verbal, a través de preguntas que propone el analista, Proporcionan una alternativa muy útil para la entrevista, sin embargo, existen ciertas caracteristicas que pueden ser apropiadas en algunas situaciones e inapropiadas en otras Tipos de cuestionario Cuestionario abierto: se aplican cuando se requieren conocer los sentimientos, opiniones y experiencias generales, también son utiles para al explorar el problema básico. Proporciona una amplia oportunidad para quienes respondan escriba las razones de sus ideas., La palabra encuesta se usa con más frecuencia para describir un método para obtener información de una muestra de individuos Métodos de comunes encuestas Las encuestas por correo pueden ser de costo relativamente bajo. Como con cualquier otra encuesta, existen problemas en usar este método si no se presta suficiente atención, El próposito de este en las organizaciones es múltiple: permite al analista determinar que se está haciendo, como se esta haciendo, quien lo hace, cuando se lleva a cabo, cuanto tiempo toma, donde se hace y porque se hace Tipos de observación 1. Puede observar a una persona o actitud sin que el observado se de cuenta y sin interacción por parte del propio analista, Mecanismos para la detención de necesidades del cliente Observación El próposito de este en las organizaciones es múltiple: permite al analista determinar que se está haciendo, como se esta haciendo, quien lo hace, cuando se lleva a cabo, cuanto tiempo toma, donde se hace y porque se hace, La palabra encuesta se usa con más frecuencia para describir un método para obtener información de una muestra de individuos Métodos de comunes encuestas Encuestas en persona en el hogar u oficina de un participante son más caras que las telefonicas o por correo. Estas pueden ser necesarias especialmente cuande se debe recoger información compleja, Puede realizar la entrevista en forma individual o en grupos. Preparación de la entrevista 1. Determinar claramente el perfil del cliente que será entrevistado 2. Preparar las preguntas que van plantearse, y los documentos necesarios 3. Fijar un límite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista 4. Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad 5. Hacer la cita con la debida anticipación, Mecanismos para la detención de necesidades del cliente Buzón de quejas, sugerencias o felicitaciones Se instalan en lugares visibles para que los clientes manifiesten libremente y en forma anonima generalmente su opinión con respecto al producto o servicio recibido., La palabra encuesta se usa con más frecuencia para describir un método para obtener información de una muestra de individuos Métodos de comunes encuestas Encuestas telefonicas son una forma eficiente para recoger ciertos tipos de datos y se está usando cada vez con mayor frecuencia., El próposito de este en las organizaciones es múltiple: permite al analista determinar que se está haciendo, como se esta haciendo, quien lo hace, cuando se lleva a cabo, cuanto tiempo toma, donde se hace y porque se hace Tipos de observación 3. Puede observar y a la vez estar en contacto con las personas observadas. La interacción puede consistir en preguntar respecto a una tarea especifica, pedir una explicación, etc., Mecanismos para la detención de necesidades del cliente Encuesta La palabra encuesta se usa con más frecuencia para describir un método para obtener información de una muestra de individuos